家居产品与消费者的生活息息相关，在人们追求美好生活的过程中，家居产品的质量以及服务所带来的各种体验尤为重要。特别是将“售后服务”承诺落地，让其不止于一纸空文、不流于形式，是每一位消费者愿意看到的。

其中，在电话预约、上门送装、售后咨询等服务环节中，良好的沟通和交流方式，是用户体验品质服务的最直观感受。为了更好地强化服务专业性，倡导标准化服务用语，提升用户的服务体验，自今年5月起，蚁安居开展“最美好声音”活动，通过全员竞赛的形式，共探一线服务温度，共推服务标准升级。

除了专业技能培训与专业知识储备，沟通之道及说话艺术，同样也是服务的必修内功，更是体现服务品质的关键细节。“最美好声音”活动的初衷，正是把这种“标准化沟通”落实至每一个服务场景，定位到每一个服务角色，让坚守在一线的小蚁们能够通过专业、标准、良好的沟通方式为客户解决问题，提供有温度的服务。

自活动开展以来，蚁安居各分部里包括调度、客服、配送、安装、维修等一线作业人员即参与其中，结合随机抽查+推荐机制，每月评选出各服务维度的“最美好声音”。通过竞赛形式不断修炼内功、夯实服务标准，让一线服务品质、客户满意度等得到显著提升，同时也收获了更多服务点赞与好评。

在相互学习中提升，在友谊竞争中成长，每个小蚁都争做品质服务的践行者。在“预约类好声音”中蝉联四个月冠军的何颖超，则是其中的优秀代表。

何颖超，成都分部安维岗，主要负责安维预约、售后处理、协调师傅等工作。入职10年来，始终扎根服务一线，累积着厚实的产品专业基础与丰富的服务经验。她认为，在与客户的沟通交流中，把握好交流的节奏和学会倾听客户的诉求十分重要。准确抓住客户表达的关键词，用专业知识了解、判断客户真实的想法或意图，给客户一个二选一的答案而不是一直跟着客户的节奏走，这样才能有针对性地满足客户的需求，从而更好地消除他们的疑虑。

谈及“最美好声音”，她认为活动非常有意义，一是更能规范日常的预约话术和服务态度，把标准落实到位，让客户体验到更专业的服务；二是通过友谊竞争，更加促进工作的积极性，同时也会更加严格要求自己，大大提升成长的自驱力，从而增强自身服务的竞争力。

除了何颖超，在活动中还涌现出一批又一批的优秀服务者，他们之中有加入公司十多年的老师傅，也有入职时间不长的新小蚁，有登榜服务之星的常客，也有坚守岗位默默发光发热的服务者……每个人都有着共同的目标，以实际行动传递着服务好声音，为品质服务代言。

“用户点赞才是服务的标准”，是蚁安居一直秉承的服务理念，更是全体小蚁提升自身服务水平、修炼而成的扎实“内功”。正是这一份坚守，让家居服务体验得到品质提升，让更多人对生活的美好愿景能够照进现实。